Informativa sui rimborsi

Come restituire un prodotto

Hai il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, a condizione che il sigillo di garanzia della confezione non sia stato rimosso o danneggiato.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu o una persona da te indicata (diversa dal corriere) prendete possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione in modo esplicito entro i termini sopra indicati. Puoi farlo direttamente dal tuo account sul nostro sito utilizzando il sistema di reso automatico oppure inviando una richiesta tramite la sezione contatti del sito.

Procedura di Reso

1. Accedi al tuo account utilizzando l'email con cui hai effettuato l'ordine.
2. Nella tua area riservata troverai un link per richiedere il reso.
3. Segui le istruzioni nella sezione dedicata, allegando foto e/o informazioni aggiuntive sul prodotto da restituire.
4. Una volta approvato il reso, puoi spedire i beni o consegnarli di persona all'indirizzo: Profumeria Kyphi, Corso G. Mazzini 10, 87100 Cosenza (CS), entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua intenzione di recedere dal contratto.

Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Il prodotto restituito deve essere in condizioni tali da poter essere rivenduto.

Qualora il prodotto arrivasse danneggiato o manomesso, il reso non sarà accettato e ti verranno addebitate le spese di restituzione del prodotto.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di spedizione (e contrassegno), senza ritardo.

Il rimborso sarà effettuato entro massimo 14 giorni dalla data in cui ci informi della tua decisione di recedere.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto iniziale, salvo accordi diversi; non ti saranno addebitati costi per il rimborso. Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dei beni.

Formati 2 ml e 10 ml: campioni da viaggio decantati a mano

I formati da 2 ml e da 10 ml non sono flaconi confezionati dalla casa produttrice. Sono campioni da viaggio che prepariamo noi a mano, su tua richiesta, travasando la fragranza originale dal flacone della maison nel momento in cui riceviamo l'ordine. È il modo in cui ti diamo la possibilità di provare una fragranza di nicchia senza comprare il flacone intero.

Per come sono fatti, questi due formati sono esclusi dal diritto di recesso. Valgono due motivi, ciascuno sufficiente da solo:

• sono beni confezionati su misura, preparati solo dopo il tuo ordine e sulla base della fragranza e del formato che scegli tu (art. 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo);
• sono beni sigillati che, una volta rimosso il sigillo, non possono essere restituiti per ragioni igieniche (art. 59, comma 1, lettera e del Codice del Consumo).

Il contenuto di un campione da viaggio non può essere rimesso nel flacone di origine e non può essere rivenduto a nessun altro cliente.

Se il sigillo del campione è ancora intatto e non hai usato il prodotto, scrivici comunque entro 14 giorni a info@kyphi.it: valutiamo la singola situazione.

Questa esclusione riguarda solo il ripensamento. Non tocca i tuoi diritti se il prodotto arriva danneggiato, non corrisponde a quello che hai ordinato o presenta un difetto. In quel caso vale la garanzia legale di conformità e si applica la procedura qui sotto.

Prodotto arrivato danneggiato o non conforme

Spediamo vetro. Capita raramente, ma capita. Se il pacco o il prodotto arrivano danneggiati possiamo intervenire, a tre condizioni pratiche.

1. Segnalacelo entro 3 giorni dalla consegna, scrivendo a info@kyphi.it oppure aprendo la richiesta di reso dalla tua area riservata. Il termine non limita i tuoi diritti di legge: serve a noi, perché oltre quella finestra il corriere non accetta più la denuncia di sinistro.
2. Conserva tutto fino alla chiusura della pratica: il prodotto, la scatola esterna, l'imbottitura interna e l'etichetta di spedizione. Se il prodotto o l'imballo vengono eliminati, il corriere respinge il sinistro e noi non abbiamo modo di verificare il danno: in quel caso non possiamo procedere né alla sostituzione né al rimborso.
3. Mandaci quattro foto: il prodotto danneggiato, la scatola aperta con il prodotto ancora dentro, la scatola chiusa vista dall'esterno e l'etichetta di spedizione.

Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e ti diciamo se procediamo con la sostituzione o con il rimborso. La spedizione di ritorno, quando serve, è a nostro carico.

Un consiglio che ti fa risparmiare tempo: se il corriere ti consegna un pacco ammaccato, bagnato o già aperto, firma la ricevuta scrivendo "accetto con riserva di controllo". È la formula che tiene aperta la strada del reclamo verso il vettore.

Se non sei in casa al momento della consegna, il corriere può lasciare il pacco a un vicino o riprovare il giorno dopo. Indicaci in fase di ordine un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno e un numero di telefono attivo: è il modo più semplice per evitare che un pacco resti fuori.

Cosa è escluso dal diritto di recesso

Sono esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura per il cliente, tra cui rientrano i campioni da viaggio da 2 ml e 10 ml decantati a mano, i beni sigillati aperti dopo la consegna e i beni deperibili e facilmente deteriorabili.